Le Domande Più Frequenti

Siamo certi che amerai i tuoi prodotti Danghyra.
Abbiamo elencato una serie di domande che potrebbero aiutarti con eventuali problemi che potrebbero sorgere.
Se le tue domande non trovano di seguito risposta, non esitare a inviarci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto, ti risponderemo entro 24 ore.

1. Contattaci

1.1 Telefono

Potete contattarci o scriverci al numero Whatsapp: 0039 380 4774691

Siamo a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 17.00 (CET), esclusi i giorni festivi.

 

1.2 Email

Puoi inviarci un'email compilando il form di contatto o scriverci direttamente a contact@danghyra.com Risponderemo alla tua email il prima possibile, il nostro orario di lavoro è dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 17.00 (CET), esclusi i giorni festivi.

1.3 Giorni festivi

Anno nuovo (1 gennaio)

Epifania (6 gennaio)

Pasqua (4 aprile)

Lunedì di Pasqua (5 aprile)

Vergine Maria Assunta (15 agosto)

Tutti i Santi (1 novembre)

Immacolata Concezione (8 dicembre)

Natale (25 dicembre)

Santo Stefano (26 dicembre)

2. Acquisto online

2.1 Come acquistare su danghyra.com

Per consultare liberamente il nostro catalogo, seleziona una categoria dal menu di navigazione.

Quando hai fatto la tua scelta, seleziona lo stile colore/metallo della decorazione desiderato nella pagina del prodotto e clicca su "aggiungi al carrello".

Per procedere al tuo ordine, clicca sul carrello in alto a destra dello schermo e poi su “acquista". 

2.2 Come effettuare un ordine

Gli ordini possono essere effettuati direttamente su www.danghyra.com 

Potete contattarci al numero WhatsApp: 0039 380 4774691 o via e-mail compilando il modulo che troverete nella sezione Contatti.

2.3 Annullare o modificare un ordine

Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci entro pochi minuti dall'effettuazione dell'ordine via e-mail compilando il modulo che troverai nella sezione Contatti. Una volta che l'ordine inizia ad essere elaborato, non saremo più in grado di annullarlo o modificarlo.

 

2.4 Il mio ordine è stato rifiutato

Se il sistema ha rifiutato il suo ordine, contatti la sua banca e poi, se necessario, informi il nostro servizio clienti.

2.5 Prodotti non disponibili online

Se stai cercando un prodotto che non è disponibile nel nostro negozio online, puoi contattarci via e-mail compilando il modulo che troverai nella sezione modulo di contatto per ricevere maggiori informazioni.

2.6 Prezzo del prodotto

L'acquisto su www.danghyra.com è riservato ai consumatori finali privati.

I nostri prezzi sono comprensivi di IVA e tasse italiane, ove applicabili. 

Per ogni ordine viene emessa una ricevuta; il documento verrà inviato come allegato alla mail di conferma della spedizione.

Attenzione: una volta confermato l'ordine, non è possibile modificare i dati di fatturazione o emettere una nuova ricevuta diversa da quella già emessa.

 

3. Account e registrazione

3.1 Come creare un account

Per creare un account, basta indicare il tuo nome, cognome, indirizzo e-mail e creare una password.

 

4. Pagamenti e rimborsi

4.1 Metodi di pagamento

Danghyra.com accetta i seguenti tipi di pagamento: Visa, MasterCard, PayPal, Maestro, American Express e Checkouts accelerati (come Apple Pay, GPay).

4.2 Spese di pagamento

I pagamenti vengono elaborati immediatamente dopo l'autorizzazione, come impostazione predefinita.

4.3 Rimborsi

Il rimborso verrà emesso tramite il nostro gateway di pagamento, una volta ricevuto il reso, insieme al relativo modulo di reso, presso il nostro magazzino e previa verifica di  idoneità del rimborso. Saranno necessari fino ad un massimo di 14 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'operazione di rimborso. La conferma del rimborso avverrà via e-mail. Il tempo necessario affinché il credito sia visualizzato sul vostro account dipende dall'emittente della carta di credito.

5. Spedizioni e restituzioni

5.1 Tempi di spedizione e dettagli

Spedizioni standard (UPS, FEDEX)

Eventuali ritardi possono dipendere dal corriere e danghyra.com non ha alcun controllo sui tempi di consegna dei corrieri (UPS, FEDEX).

Il costo della spedizione include l'assicurazione sulla spedizione; ogni danno o smarrimento saranno valutati per eventuali rimborsi e restituzioni.

La spedizione è DDU (delivered duty unpaid) per tutti i paesi che richiedono tasse doganali.

5.2 Come tracciare la tua spedizione

Puoi tracciare la spedizione del tuo ordine tramite il numero di tracciamento che ti verrà fornito nella e-mail di conferma di avvenuta spedizione.

Se sei un utente registrato, puoi trovare il numero di tracciamento sotto lo stato dell'ordine nel tuo account.

 

 

5.3 Consegna

Le consegne avverranno in orario lavorativo, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.

Se il pacco non è conseguibile al primo tentativo, il corriere tenterà di consegnarlo nuovamente per una volta.

Tutti gli ordini vengono elaborati automaticamente e associati al metodo di spedizione selezionato.

Se desideri ricevere maggiori informazioni sulla tua spedizione, puoi contattarci al numero whatsapp: 0039 380 4774691 , oppure via e-mail compilando il modulo di contatto. Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00 (CET), esclusi i giorni festivi. È possibile effettuare ordini con un Paese di spedizione diverso dal Paese che hai scelto per la navigazione nel sito.

 

5.4 Dove spediamo:

Attualmente spediamo in Unione Europea, Regno Unito, Svizzera e Paesi intercontinentali.

Altri paesi su richiesta.

Per ulteriori informazioni controlla qui.

5.5 Accettazione resi e cambi

Il Cliente dovrà comunicare la propria volontà di recesso al Venditore inviando una comunicazione scritta (utilizzando anche l'apposito “Modulo di Reso.” disponibile sul Sito) a mezzo lettera raccomandata A.R. all'indirizzo Danghyra Boutique, Sestiere Dorsoduro 3220, 30123 Venezia ( VE) - Italia o via e-mail all'indirizzo contact@danghyra.com.

Il Venditore invierà al Cliente una e-mail di conferma della ricevimento della comunicazione di recesso.

La restituzione dei Prodotti oggetto di recesso dovrà essere effettuata, a cura e spese del Cliente, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Cliente ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere dal contratto di vendita.

5.6 Cosa succede se i miei prodotti sono danneggiati all'arrivo?

Vogliamo che tu sia soddisfatto al 100% dei tuoi prodotti. Se qualcosa nel tuo ordine arriva danneggiato, scrivici a contact@danghyra.com allegando la foto dei prodotti danneggiati della confezione originale e i nuovi prodotti ti verranno rispediti gratuitamente in seguito.

6. Dettagli e cura del prodotto

6.1 Dove posso vedere i dettagli dei prodotti?

Per vedere tutti i dettagli di un articolo prima di procedere con l'acquisto, clicca sulla foto del prodotto per aprire la pagina del prodotto.
Nella pagina del prodotto troverai altre foto e tutte le informazioni disponibili nella sezione 'dettagli'.

6.2 Posso mettere le vostre ceramiche nella lavastoviglie?

Sì. È possibile utilizzare la lavastoviglie con un programma compreso tra 45° e 60°. Non è possibile metterle nel microonde.

6.3 Le tue ceramiche si graffiano facilmente?

No. Le nostre ceramiche sono realizzate in terraglia bianca e sono leggere, resistenti e durevoli. In caso di annerimento o ossidazione del metallo possono essere facilmente rimossi strofinando delicatamente con lucidante per l'argento

6.4 Le vostre ceramiche contengono piombo o metalli pesanti?

No. Le nostre ceramiche sono prive al 100% di piombo e altri metalli e sostanze chimiche nocive.

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